Порядок возврата товара
1. Заполнить Заявление на возврат, для этого скачайте заявление на сайте (скачать бланк).
2. Отправьте товар, приложив заявление и товарную накладную.
3. Для того, чтобы мы вернули Вам денежные средства, необходимо отправить посылку самостоятельно, воспользовавшись услугами Почты России, указав адрес получателя
153025 г. Иваново, ул. Тимирязева, 1, ООО «Дитекс», офис 44/1
При отправлении посылки в почтовом отделении в обязательном порядке составляется опись отправляемых вещей. Без описи заказа претензии по комплектации не принимаются.
Мы предлагаем воспользоваться услугой «Легкий возврат», разработанную почтой России.
Для этого Вам необходимо связаться с менеджером нашей компании, отправить ему запрос на электронную почту о возврате. Наш менеджер самостоятельно сформирует трек номер для возврата. Вы БЕСПЛАТНО сможете вернуть не подошедший товар на основании сформированного возвратного трек номера в отделении почты России, если с нашей стороны произошла ошибка в заказе.
4. Получить денежные средства/либо товар на замену.
Если возникли вопросы, позвоните нам по телефону 8 800 100 34 50 (с 9-00 до 18-00 ч. по будням, время московское) и операторы помогут вам оформить возврат заказа или ответят на ваши вопросы.
Условия возврата/ обмена товара
1. Возврат товара надлежащего качества.
1. Причинами для возврата товара со стороны Покупателя могут быть следующие:
- не подошел размер, фасон, цвет, длина и т. п.;
- оттенок полученного товара отличается от оттенка модели с фотографии на сайте;
- неправильная комплектация заказа.
2. Срок возврата товара надлежащего качества составляет 29 дней с момента получения товара.
3. Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид (фабричная упаковка, пломбы, ярлыки), комплектация и потребительские свойства. При отказе от товара, в случае если он является частью комплекта, возврат осуществляется только полным комплектом.
2. Возврат товара ненадлежащего качества
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.
Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо:
1. Заполнить заявление на возврат (Бланк заявления на возврат можно скачать с сайта). В заявлении просим Вас подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый Вами товар. Также при заполнении заявления просим обратить внимание на способ возврата денежных средств.
2. Аккуратно упаковать товар к возврату, вложить товарный или кассовый чек, заполненное заявление.
3. Товар необходимо вернуть в полной комплектации.
3. Возмещение стоимости доставки товара при возврате
Товар надлежащего качества.
При возврате товара надлежащего качества стоимость доставки товара и пересылки не компенсируется.
Товар ненадлежащего качества/неправильная комплектация товара.
При возврате товара ненадлежащего качества при условии, что недостаток возник не по вине клиента, мы возместим стоимость доставки. При возврате такого товара Почтой России компенсируем ваши расходы на обратную пересылку, — пожалуйста, вышлите скан почтовой квитанции по адресу sales@gutmorgen.ru
4.Возврат денежных средств
Способ возврата денежных средств Покупателю ООО «Дитекс» совпадает со способом оплаты заказанного товара.
Безналичный расчет: Клиент обязан указать реквизиты. Для перечисления денежных средств необходима следующая информация:
- БИК отделения банка, где открыт счет
- Лицевой счет Клиента
- ФИО владельца счета
Обращаем Ваше внимание на то, что реквизиты должны быть на имя заказчика.
Срок перечисления денежных средств осуществляется в срок до 10 календарных дней со дня предъявления Клиентом соответствующего требования. Срок зачисления денежных средств на расчетный счет Клиента зависит от внутреннего регламента банка-получателя.
5. Проверка возврата
После поступления товара на склад ООО «Дитекс» наши специалисты проверяют состояние и качество возвращенного товара. По результатам проверки в случае подтверждения производственного дефекта товар будет аннулирован из вашего заказа.
Качественные товары, не подлежащие обмену и возврату, указаны в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.
